为了切实提高为民服务的质量和效率，检视工作中存在的问题和薄弱环节。6月29日永顺镇纪委监察办按照镇党委要求组建了12345“接诉即办”工作监督检查专班，对机关科室、村、社区、片区在6月考核周期内“接诉即办”工作中的履职情况进行监督检查。

通过梳理分析接诉工单，监督检查专班针对接诉即办工作提出整改措施，建立九大机制，力求办好每一件群众身边事。

1、建立工单筛选机制

针对剔除、挂账不精准的问题，建议12345“接诉即办”工作平台对剔除、挂账工作严格把关，剔除、挂账的理由详实充分。对属于工作态度、工作作风等原因造成“不满意”的工单，建议退回二次办理。纪委监察办每周对剔除、挂账和“不满意”工单进行监督检查。

2、建立会商机制

永顺镇党委建立三方会商机制，共同研判形势，确定工作方法。党群副书记、平台主管领导、纪委三方共同研判形势，确定工作方法。

3、建立奖励、激励机制

针对在一个考核周期内未接到工单或接到少数工单并且解决率、满意率均排名靠前的村居实施奖励机制。对12345“接诉即办”平台的工作人员进行考核评比，使其树立满意度调查结果与考核挂钩的意识，对评比结果优秀的工作人员实施激励机制。

4、建立线索移送机制

12345“接诉即办”平台建立线索移送机制，对涉嫌不作为、慢作为、漠视群众利益的工单由12345“接诉即办”平台转交纪委监察办查办，纪委每周对未解决和已解决不满意的工单进行线索排查。

5、建立监督问责机制

12345“接诉即办”平台每月向纪委报告本月的突出问题、成因、现状、诉求以及能否解决、怎么解决、解决到什么程度，纪委监察办将进行重点监督，每月至少查办1个案件。

6、建立周报分析机制

12345“接诉即办”周报表不仅要将数据分析精准，而且要对每周的重点工作和问题进行系统性分析，为决策提供依据。

7、建立专题汇报机制

依据12345“接诉即办”周报表分析结果，每周确定两个突出问题的重点单位，由该单位领导每周在班子会上进行分析汇报。

8、建立检查督办机制

办公室要将书记、镇长签批的工单承办进度和结果每周向纪委监察办报告。纪委监察办根据报告情况检查督办，确保件件有着落。

9、发挥纪检组织协同机制

针对“街乡吹哨，部门报到”中委办局履行主体责任不到位的情况，12345“接诉即办”平台通知镇纪委监察办，由镇纪委监察办与委办局纪检组沟通协同，跟进监督“街乡吹哨，部门报到”落实情况。

为了进一步提升12345接诉即办的工作水平，永顺镇要求各部门各单位从思想作风上找问题，用考核机制当指挥棒，把监督挺在前、落到位，真心实意办好每一件群众诉求。