面对当前的疫情防控形势，永顺镇各部门紧密配合，奋战在一线做好各项防控工作。同时严格落实12345接诉即办的工作要求，力争做到未诉先办，当好百姓的贴心人。

日前，永顺镇召开了12345市民热线的专题会议，会议从全局梳理了当前“接诉即办”工作中所发现的问题，对工单较为集中的问题进行了细致的分析，并制定了下一步的整改措施，切实解决好群众反映的突出问题。

一网两线多机制   做好市民热线的接诉即办工作

为了及时妥善解决处理群众来电诉求，永顺镇制定了“一网两线多机制”的工作模式，形成问题处置的闭环工作流程，为百姓生活保驾护航。

一网：依托网格化管理，将网格巡视员、社区（村）干部、专业执法力量与镇行业科室全面融入全镇七大片区148个网格，针对不同诉求问题，按职责分工合理安排处置力量，全力解决群众身边“三心”事。

两线：升级完善永顺镇“智慧永顺精细化社会服务管理平台”，充分融合并发挥市12345市民热线“接诉即办”以及永顺镇综合服务电话、网格巡视“未诉先办”两线功能，逐步实现由被动接诉处置向前置发现问题解决问题转变。

多机制：建立处置办理、工作调度、情况通报、人员信息公示、典型案例报送、考核奖惩、专项监督等机制，形成闭环，确保接诉即办工作稳步向深入推进。

未诉先办丨永顺镇综治办约谈辖区内房屋中介

近日，永顺镇综治办对辖区内的房屋中介进行约谈。会上，综治办要求各中介管理好承租租户，禁止发生扰民、费用纠纷等情况，并提交小区台账进行重点梳理。重拳整治群租房，同时对出租房屋的危化物，安全用电等安全隐患进行逐户排查，确保居民安全。

据了解，日前永顺镇综治办联合安监科、镇消防站、焦王庄派出所对辖区内公寓进行安全检查，并提出了详细的整改要求。

未诉先办丨废墟变花坛，居民齐点赞。

永顺镇北关福成门口一处地点堆放着废弃石料，影响周边环境的美观。永顺镇工作人员在巡查中发现此情况后，将废料清运，并在该处种植了鲜花，使原来的废墟变成花坛，过往居民路过此处皆拍手称赞。

清理前，废弃石料堆积

工作人员正在种植鲜花

废墟变成花坛

未诉先办丨做好环境卫生治理工作 ，维护美好家园。

永顺镇北马庄村两委班子成员、物业人员、看护队全体人员等清理小区楼道内乱堆乱放物品、破旧僵尸自行车、清理小区卫生死角，做好环境卫生治理工作，维护居民美好家园。

接诉即办丨楼道内吸烟有隐患，逐户通知防患未然。

居民反映，永顺镇新潮嘉园三期22号楼3单元有人在楼道里吸烟，既对其他居民的身体健康造成影响，又有安全隐患。永顺镇接诉后，工作人员赶到现场未见到抽烟者。为了处理好居民的诉求，营造良好的生活环境，工作人员逐户进行了告知，向居民们讲明了楼道内吸烟的危害性，并在楼道内张贴了禁止吸烟的告示牌，这种认真负责的工作精神得到了居民的支持。居民事，无小事，只有用心处理好居民诉求，才能当好百姓贴心人。

张贴禁止吸烟的标识

逐户进行告知

接诉即办丨车棚内私搭违建，保安全及时拆除。

近期永顺镇接到居民反映，复兴里小区车棚内存在违章建筑并堆放了很多垃圾和物品。永顺镇接诉后，镇拆违办和杨庄村委会相关工作人员到现场确认，情况属实。随后拆违办工作人员约谈了违建人要求限期自行拆除，但违建人未能按照要求进行自拆。为尽快消除隐患确保小区安全稳定，经与违建人、杨庄村委会和物业公司协商决定对小区内车棚5处违建点位进行统一拆除并清理车棚内垃圾及物品。

拆除前

拆除中

违建被全部拆除，并恢复原貌

“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”。永顺镇始终以实际行动践行初心和使命，在北京城市副中心建设进程中做百姓贴心人，为身边群众解难题、办实事。