8月12日，永顺镇召开市民热线“接诉即办”总结大会暨再动员会，对“接诉即办”工作进行再总结、再动员、再部署。永顺镇二级班子成员、各科室负责人、各村居书记、各片区负责人参加会议。

为进一步办好市民热线“接诉即办”工作，永顺镇及时总结经验，分析调整工作模式，设立奖惩机制，全镇形成奋勇争先的良好氛围。

永顺镇镇长邓小民主持会议。

会上，永顺镇组织委员姜宝军通报2020年1-7月全镇市民热线“接诉即办”整体情况，并对下一阶段工作进行安排部署。2020年永顺镇市民热线反映问题主要集中在住房、城乡建设、市容环卫、环境保护、公共服务等。下一步要切实形成上下合力，真正形成“全镇一盘棋”；要切实做到件件落实，形成工作闭环。

随后， “接诉即办”工作先进的村、居、网格员代表做了经验交流。

南关村副书记马瑞茜介绍了党建引领“接诉即办”工作，实行分管，责任到人；在党员大会、村民代表会议中提倡，发挥党员、代表的引领作用。

潞邑社区书记左静介绍了居委会的工作人员对接诉即办的工作做法；牢牢遵循“老百姓关心什么、期盼什么我们就引领什么、服务什么”的准则，主动出击，站在前沿。

四片区负责人马志勇介绍了四片区一年来接诉即办的工作和做法；网格员在巡查中及时发现问题，及时上报，及时处理，在投诉案件未发生之前，将其制止在源头。

六片区网格员韩冰现场交流了自己作为网格员的经验体会，介绍了从“接诉即办”到“未诉先办”的工作过程。容易问题快解决，困难问题分步解决，居民有问题，先动起来。

会议最后，永顺镇党委书记邓忠义做了总结性发言，他强调：“接诉即办”事关群众的切身利益，事关社会治理体系和治理能力建设。对于“接诉即办”工作，当前的工作重点是：思想上提高认识，工作上狠抓落实。要进一步提高思想认识和重视程度，强化行动自觉，注重换位思考，把老百姓的诉求当作自家事、头等大事来办，把思想认识转化为推动工作的动力；措施上再强化，服务上更主动。继续按照“三见面”工作要求进行落实，做到合理诉求当面办、不合理诉求当面劝、政策法规类诉求当面解答。将“接诉即办”案件办理与日常业务开展有机结合，通过“接诉即办”推动日常业务工作，通过日常业务工作化解“接诉即办”案件，以“接诉即办”工作为抓手推动两个条例落实；督导考核再加强，工作责任再压实。建立奖惩机制，通过树立鲜明的奖优罚劣工作导向，推动12345市民热线从“接诉即办”到“未诉先办”，筑牢“为民服务”的初心。

民生无小事，枝叶总关情，永顺镇做实做细“接诉即办”，面对群众诉求马上办、用心办，为民谋利、为民尽责，全力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。