接诉即办工作是推进城市精细化管理、有效解决民生问题和提高政府服务水平的重要抓手。永顺镇为更好的服务于群众，做好百姓的贴心人，每日将一天的诉求案件归类分析，列出重点难点问题集中力量给予解决。每日针对12345诉求件召开调度会，闭环管理，责任到人，确保群众诉求能够及时快速的得到解决。对于难点诉求件，镇主要领导督办，多方会商，协调解决。

针对垃圾分类诉求件

永顺镇领导班子、包村干部深入小区，指导检查垃圾分类工作。

针对居民反映的垃圾分类问题，近日，永顺镇二级班子、包村干部深入各个小区，开展垃圾分类检查指导工作，实地考察垃圾分类工作开展情况，认真检查各项要求是否合格，要求一定要保证桶身、桶周环境干净卫生，垃圾分类指导员做好引导工作，并针对现存问题指出具体整改措施，形成全民参与共治的局面。

永顺镇主要领导检查垃圾分类工作情况

重心下沉，力量下移，及时解决居民诉求

永顺镇主要领导、包村包片干部、职能科室重心下沉，力量下移，到村居工作进行检查和指导。仔细查看了12345市民热线工作档案，走进居民家中了解诉求，提出解决问题的办法并协调解决，不仅要做到“未诉先办”，并且要“一办到底”，切实解决好居民的实际需求。

永顺镇组建12345“接诉即办”工作监督检查专班

为了切实提高为民服务的质量和效率，永顺镇纪委监察办按照镇党委要求组建了12345“接诉即办”工作监督检查专班，对机关科室、村、社区、片区在考核周期内“接诉即办”工作中的履职情况进行监督检查。

通过会商机制及时解决居民诉求

在梳理检查过程中，一个工单引起了工作人员的注意。

工单中记录，辖区内一居民反映遇到雨天时家中漏水严重，希望尽快做防水处理。接诉居委会工作人员回复居民，8月19日前可以把屋顶漏水的问题解决。

纪委监督检查专班工作人员认为，此工单接诉时间为7月18日而回复居民做好防水的日期为8月19日前，这中间的时间跨度大，没有及时解决居民遇到的问题，没有达到接诉即办的工作要求。现在又正值雨季，如此长的时间跨度会给居民生活带来更多不便。针对此情况，纪委工作人员对此工单的执行情况进行了调查。

漏雨的棚顶

纪委监督检查专班工作人员分别联系了居民、居委会、物业对情况进行了细致的了解。

现场查看并设计维修方案

为尽快解决居民反映的问题，纪委联合镇物业办、社区居委会、村委会、物业、片区网格一起到居民家进行现场查看设计维修方案。最终，镇主要领导、纪委监督检查专班、12345接诉平台、物业、村委会、居委会通过会商，确定了维修的主责方及时解决了居民反映的问题。

据了解，为了进一步提升12345接诉即办的工作水平，永顺镇监督检查专班针对接诉即办工作提出整改措施，建立了九大机制：工单筛选机制；会商机制；奖励、激励机制；线索移送机制；监督问责机制；周报分析机制；专题汇报机制；检查督办机制；纪检组织协同机制，力求办好每一件群众身边事。

做好百姓身边事，当好百姓贴心人。永顺镇要求各部门各单位从思想作风上找问题，用考核机制当指挥棒，把监督挺在前、落到位，真心实意办好每一件群众诉求。

永顺镇综治办针对12345居民诉求召开中介约谈会

为做好全镇辖区内出租房屋治理工作，近日，永顺综治办组织召开了出租房屋治理暨中介约谈会。永顺派出所、焦王庄派出所及辖区内30余家中介负责人参加了会议。

会上要求各中介公司将居民反馈的群租房问题、安全问题进行重点关注，对各自出租房屋定期进行安全检查，严禁出现群租房，积极配合综治办共同给居民提供一个舒适安全的生活环境。

从接诉即办到未诉先办，跑在问题的前面。

永顺镇工作人员在巡查中发现苏坨新村大门口附近人行横道上的井盖破损，存在极大的安全隐患，为避免造成人身安全事故，工作人员用锥桶立起了警示标志，同时立即联系相关单位到达现场进行修复处置，用最快的速度主动解决好办好群众的身边事。

设立警示锥桶

告知产权单位井盖的大小，以便维修

维修中

维修后

主动发现问题，提高问题处理能力和服务水平。

永顺镇工作人员在巡查中发现物资学院路餐厨垃圾近期清运不及时，存在积存问题，影响周边环境卫生，给居民生活带来不便。经镇环卫所协调，工作人员约谈餐厨垃圾清运队，要求及时清运积存的餐厨垃圾，并根据实际情况规范清运时间，同时督促商户做好垃圾分类工作严禁混装，一同维护周边卫生环境整洁。

从接诉即办到未诉先办，永顺镇把市民的获得感和幸福感作为工作的检验标准，把初心使命转化为担当作为，主动服务，坚持问题导向，推动重心下移、力量下沉，真心实意的做好百姓的贴心人。