百姓身边无小事！为了快速、有效、高质量的解决居民身边事，永顺镇加强便民服务热线的处理，做好接诉即办工作，民有所呼，我有所应，努力提高百姓的生活幸福感。

接诉即办

近日，有居民反映餐饮油烟异味扰民，自家连窗户都不敢开。永顺镇接诉即办，环保科针对居民反映的重点区域开展油烟专项治理整治工作，经现场核实查看，一是要求商户更换老旧油烟治理设备；二是要求规范经营性餐饮企业净化器烟道口安装朝向，尽量避免烟道对着居民楼；三是规范净化器使用、维护；针对居民所反映的此类问题，永顺镇环保科加强辖区内的排查工作，做到“未诉先办”确保断绝油烟污染扰民问题。

未诉先办

永顺镇网格环保监督员在巡查中发现珠江国际城底商一家炸鸡店正在装修中,因该区域此前存在过油烟扰民的诉求问题，为了杜绝此类问题再次发生，网格环保监督员多次上门做工作，要求商户安装油烟净化器时将排烟口远离居民楼阳台及窗户、排烟出口不得对着居民生活区，同时做好降噪等措施，避免油烟扰民，切实改善属地居民的生活环境，切实做到“未诉先办”。

针对油烟扰民此类问题，永顺镇环保科采取“望、闻、问、切”的工作方法，“望”现场巡查是否有明显油烟排放隐患，“闻”现场是否有刺鼻的油烟味、“问”现场询问商户是否正常使用及按时维护油烟净化设备、“切”现场发现问题立即要求商户整改。共计排查150余家经营性餐饮企业，发现32家企业存在油烟扰民隐患，其中5家要求更改烟道朝向远离居民楼，减少油烟扰民问题；12家老旧油烟净化设施已按要求更换新型油烟净化器。

永顺镇从接诉即办到未诉先办形成闭环的工作模式，将群众诉求解决在萌芽中，努力提升居民获得感、幸福感和安全感。