把好出口的质量大关

质量问题是经济工作的永恒主题，质量水平代表企业形象和职工精神。既然是这样，我们认为，质量的含义就不仅仅是产品的质量， 而是出口工作全过程的质量。它既包括签约质量、制单质量、包装质量、发运质量，还包括人与人之间的协调质量、合作质量等。

由于出口产品有“质量严、交期严”两大特点，对于质量不合格的产品，外商要索赔；耽误交货期，外商也要索赔。索赔与否，正是服务质量好坏的综合体现。

什么是质量问题？我认为，用户不满意的地方都是质量问题。我们把这种认识称为“大质量”观念。虽然它可能不够科学，但通过强调这种观念，确实使我们职工的质量意识有所提高。这也是我们领导班子成员的共同认识，是我们经营工作的指导思想。

认识到位了，要着手抓制度。就产品质量，我们制定了“产品质量检验制度”“商检制度”；就制单质量，我们制定了“出口单据接送制度”。

针对商品经济的特点，为了杜绝因为“吃人家嘴短、拿人家手短”而有可能出现的质量问题。在国内方面，我们制定了“下厂下乡工作制度”；涉外方面，我们制定了“关于接受礼品的规定及管理办法”。

这些制度，由全体职工和党风监督员监督执行。制度虽然制定出来了，重要的是要依靠人来执行和遵守，所以队伍建设至关重要。

1991年，我们公司共发出24个集装箱，平均每个职工发出1个。几年来，我们没有因为质量问题发生过纠纷或索赔。

在24名职工中，直接从事业务工作的一线人员只有15人。这15人要负责出口工作的全过程，只能一人多岗，一职多能。

在质量方面，我们实行的是垂直领导的质量管理体制。质量问题，个人、科室要负责，主管经理和企业法人也要直接参与。平时，我随时检查每个人、每个环节的工作档案情况和实际工作，发现不合格产品，有的以退货方式处理，有的以质定价，是几级品就定几等价，绝不以次充好。

对已经验收入库的产品，在发运前，由主管经理再抽验、复查， 确保无误才能装运。发运时，每个集装箱都是由我们的干部、职工到现场搬运、装箱。这样做不但可以节约费用，更重要的是可以按客人的要求装紧、装满，避免“野蛮”操作，减少破损，确保产品在长时间的海上运输中的完好无损。

集装箱尺寸不一，一般20英尺（1英尺≈0.3米）的集装箱能装六七百个货箱，40英尺的集装箱能装三千多个货箱。各种工艺品都需要先包装成货箱，再装入集装箱里。

经过包装后的工艺品货箱轻的十几斤，重的几十斤，都要一件一件用双手举到离地面一米多高的集装箱里，再连推带拉，把每件货箱码放整齐。夏天，集装箱中闷热不透风，职工们光着膀子，浑身淌汗，即使在秋冬季，也挡不住满脸的汗水。像这样，一个月最多装过4个集装箱。

孙晓兰（中）与经贸公司业务科、办公室的人员在装完40英尺集装箱后合影

有的员工上午装完箱，下午还要制出装箱单、发票等单据，并赶在下班前，送到船运公司。

每次干起活来，大家没有一丝松懈，也没有一点怨言。苦和累是值得的，因为我们做的是有效的劳动。

多年的实践，使我加深了这样的认识：出口工作，不是简单的“洋务”，它还体现“内务”。为人做事都要苦练内功、硬功，“理内”才能“拓外”。职工的素质得到明显提高，形成一支业务熟练、作风过硬的队伍。

有人情味儿的女企业家

我认为，要想公司上下合力，心往一处想，劲儿往一处使，仅仅依靠严格的制度和管理是远远不够的。管理归根到底做的是人的工作，人的工作归根到底做的是人精神层面的工作。

在职工管理上，我会毫不留情地用制度去约束他们，奖罚分明。同时，在生活上，我也会竭尽所能地为他们解决后顾之忧，做到关心、关怀、关爱职工。比如公司为每位职工上了一万元的家庭财产保险，每年为职工进行体检，为职工家里安装防盗门，为职工解决住房困难等。

我们对全年不报销药费的职工和子女有现金奖励，对考上大学的职工子女，有5000元的奖励。每当过年的时候，全公司的职工及家属在一起联欢。这样的做法赢得了职工家属对我们工作的理解和支持。

此外，我要求在每天下午5:00到5:30，全体职工必须到院子里进行体育锻炼，强健体魄。

对于每位职工的家庭状况，我都了如指掌，能叫出每位职工爱人和孩子的名字。因为我始终认为只有职工的家庭美满，他们才能精力充沛地投入工作中，所以照顾好他们的家庭，也是我这个“大家长”的分内之事。

为了使职工增长学问和知识，公司每半年开展一次每人读一本书、写一篇读书笔记的读书活动。

我们组织职工参观中日合资的北京松下彩色显像管有限公司、中美合资的北京吉普汽车有限公司、首都钢铁公司等卓有成绩的大型企业，亲身体会改革开放的成果。这也是我们的企业文化。

我认为一个企业家，必须具有人格魅力，并能够以这种魅力影响更多的人，这样才会有凝聚力。

孙晓兰办公照

那几年，我们公司做出了突出业绩，我也在1993年被授予“全国巾帼建功标兵”“全国三八红旗手”“全国优秀女企业家”称号。

1995年，世界妇女大会首次在北京召开，我的业绩被刊登在《中华女杰—献给＇95世界妇女大会》大型画册和《中国优秀女企业家》《东方女性》等书刊上。