社区是联系群众、服务群众的“前沿阵地”，也是落实政策、保障民生的“最后一公里”。在这里，服务的温度与效率直接关系到居民的获得感、幸福感、安全感。如何让群众路线真正“不打烊”，构建起“诉求有人应、难题有人解、效果有人评”的服务闭环，成为新时代提升基层治理能力的关键课题。
筑牢“诉求收集网”，让群众呼声有处说、有人听。精准掌握民情是基层治理的前提，必须真正深入群众、贴近群众。党的二十大报告明确提出，要“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”。在实践中，各地社区积极探索有效途径：党员干部常态化开展“结对认亲”走访，带着问题倾听、围绕需求记录；搭建“线上+线下”立体渠道，线上通过微信小程序、居民群设立“指尖诉求站”，线下组织“网格员敲门行动”，对独居老人、残疾人等群体重点走访，以“民情日记”实时记录群众需求。这种“主动问需”模式，打破了服务的时间与空间限制，让群众切实感受到“身边有人关心、遇事有人回应”的踏实与温暖。
织密“精准服务网”，让群众难题快解决、解到位。群众诉求多样，既有老旧小区改造、停车充电难等共性课题，也有特殊群体照料、个性化帮扶等具体需要。基层服务必须杜绝“一刀切”，下足“绣花功夫”，推动从“群众上门找服务”向“服务上门找群众”转变，从“单一供给”向“量体裁衣”升级。通过召开“居民议事会”共同确定老旧小区改造清单，引导群众全程参与；针对特殊群体建立“一人一档”、定期走访，以细心、耐心和巧心把服务做到群众心坎上。这种精细化治理，既提升了办事效率，也生动诠释了“一枝一叶总关情”的服务温度。
健全“反馈评价网”，让群众满意有标尺、能监督。服务成效如何，群众满意度是根本标尺。若只重过程、忽视反馈，就容易使服务流于形式。如今，越来越多社区将群众评价纳入工作人员考核，建立“限时办结+跟踪回访”机制，确保事事有回音、件件有着落。同时，通过居民座谈会、线上问卷、公示栏、意见箱等多种渠道，广泛收集群众评价建议，并将结果作为优化服务的重要依据。这种“闭环评价”机制，有效推动居民从“治理旁观者”转变为“治理参与者”，真正实现了服务围绕需求转、治理跟着民声走。
基层工作千头万绪，本质是做人的工作。让群众路线“不打烊”，从来不是一句空话，而是体现在每一次耐心倾听、每一件实事办理、每一回真诚反馈之中。只有始终把群众安危冷暖放在心上，用脚步丈量民情，用实干化解民忧，用评价校准服务，才能真正做实服务闭环，推动社区治理更有温度、更见实效，让幸福在百姓的寻常生活中落地生根、悄然绽放。（王云）
社区是联系群众、服务群众的“前沿阵地”，也是落实政策、保障民生的“最后一公里”。在这里，服务的温度与效率直接关系到居民的获得感、幸福感、安全感。如何让群众路线真正“不打烊”，构建起“诉求有人应、难题有人解、效果有人评”的服务闭环，成为新时代提升基层治理能力的关键课题。
筑牢“诉求收集网”，让群众呼声有处说、有人听。精准掌握民情是基层治理的前提，必须真正深入群众、贴近群众。党的二十大报告明确提出，要“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”。在实践中，各地社区积极探索有效途径：党员干部常态化开展“结对认亲”走访，带着问题倾听、围绕需求记录；搭建“线上+线下”立体渠道，线上通过微信小程序、居民群设立“指尖诉求站”，线下组织“网格员敲门行动”，对独居老人、残疾人等群体重点走访，以“民情日记”实时记录群众需求。这种“主动问需”模式，打破了服务的时间与空间限制，让群众切实感受到“身边有人关心、遇事有人回应”的踏实与温暖。
织密“精准服务网”，让群众难题快解决、解到位。群众诉求多样，既有老旧小区改造、停车充电难等共性课题，也有特殊群体照料、个性化帮扶等具体需要。基层服务必须杜绝“一刀切”，下足“绣花功夫”，推动从“群众上门找服务”向“服务上门找群众”转变，从“单一供给”向“量体裁衣”升级。通过召开“居民议事会”共同确定老旧小区改造清单，引导群众全程参与；针对特殊群体建立“一人一档”、定期走访，以细心、耐心和巧心把服务做到群众心坎上。这种精细化治理，既提升了办事效率，也生动诠释了“一枝一叶总关情”的服务温度。
健全“反馈评价网”，让群众满意有标尺、能监督。服务成效如何，群众满意度是根本标尺。若只重过程、忽视反馈，就容易使服务流于形式。如今，越来越多社区将群众评价纳入工作人员考核，建立“限时办结+跟踪回访”机制，确保事事有回音、件件有着落。同时，通过居民座谈会、线上问卷、公示栏、意见箱等多种渠道，广泛收集群众评价建议，并将结果作为优化服务的重要依据。这种“闭环评价”机制，有效推动居民从“治理旁观者”转变为“治理参与者”，真正实现了服务围绕需求转、治理跟着民声走。
基层工作千头万绪，本质是做人的工作。让群众路线“不打烊”，从来不是一句空话，而是体现在每一次耐心倾听、每一件实事办理、每一回真诚反馈之中。只有始终把群众安危冷暖放在心上，用脚步丈量民情，用实干化解民忧，用评价校准服务，才能真正做实服务闭环，推动社区治理更有温度、更见实效，让幸福在百姓的寻常生活中落地生根、悄然绽放。（王云）
