在大兴机场，每天都会有独自出行的老年旅客，他们或是不熟悉乘机流程，或是不擅长使用智能设备。
为更好地服务老年旅客，在3月28日换季转场之际，大兴机场以“懂你更爱你”为主题，推出“指廊管家”服务项目，在混流区指廊入口设立专区、专岗、专人，通过协作联动、资源共享，实现对老年旅客的主动精准帮扶。
千里起于跬步、稳扎稳打开新局，每天不停地奔走，是大兴机场“指廊管家”的日常写照。她们的“多”一步，换来旅客的“少”一步，用无微不至的关怀，创造温暖和惊喜，用行动践行真情服务，诠释“人文大兴”的内涵。
因“高效、贴心、周到”的服务体验备受旅客好评，截至4月15日“指廊管家”已精准帮扶老年旅客等特殊旅客百余人次，因“隔离区贵物快速失物返还”“手术后旅客贴心帮扶”“帮助旅客顺利登机”“老人儿童全程陪伴”等高效贴心服务，获得旅客表扬14次，微博点赞11次、航旅纵横点赞3次。
“指廊管家”服务项目先后获央视、北京时间、中国民航网等多家新闻媒体宣传报道，于细微处彰显真情服务。
您是否好奇，这是一支怎样的队伍，为旅客提供哪些服务？又是怎样的服务，获得旅客的好评连连和点赞不断？让我们一起来揭秘吧！
专业管家团队，懂您更爱您
大兴机场在现有机场大使团队基础上，从服务意识、服务技能（特别是多语言和第一时间救助）、服务经验等方面，择优组建“指廊管家团队”，她们身着统一黄色制服，佩戴“指廊管家”专属徽章，守候在各指廊入口并在指廊各重点区域巡视，主动找寻需要帮助的老年旅客，醒目的位置和形象标识更方便旅客快速识别和寻求帮助，有效实现“指廊管家”与老年旅客的双向衔接和精准帮扶。
打通服务“1+N”，为您全力护航
结合旅客服务需求，“指廊管家”在指引帮扶的基础上，同时兼备医疗急救、多语言翻译、失物招领快速返还、景观讲解等多项职责，并配备指廊“百宝箱”，包含服务手卡、爱心手环、老花镜等物资，进一步丰富服务功能，为旅客提供一站式服务体验，打通“1+N”服务功能。
跨组织高效联动，助您无忧出行
为了更好地给旅客提供“一站式”服务解决方案，大兴机场联合各航司、医疗急救、失物招领、保洁等服务单位，成立专项工作组，第一时间调动各单位服务资源，让旅客体验到“安全、快捷、贴心、省心”的一站式服务。
细节体现温情 贴心服务暖意浓，自 “指廊管家”正式亮相以来，每天都有一幕幕动人故事在这里上演，让爱遍布在大兴机场每一个角落。
“医疗急救”，我帮您
今年3月28日中午12点45分，一名旅客突然腹部疼痛难忍，指廊管家高翠勃发现后立刻陪伴旅客前往医疗急救。
经诊断旅客为腹部造瘘术术后不适引发腹部疼痛，高翠勃一直陪伴在旅客身边，为旅客提供全流程的引导帮扶工作，最后通过电瓶车将旅客平安送至登机口。
这一点一滴有爱的举动，让“真情”有了质的飞跃。
“失物找寻”，我帮您
同一天夜里23:56分，“指廊管家”赵晓彤拾到一个钱包，通过与航司联动，最终找到旅客将失物完好无损归还。
旅客表示本来自己已不抱太大希望，没想到最后接到了“指廊管家”赵晓彤的电话。
这及时的帮助，让旅客倍感欣喜，为大兴机场点赞，为大兴机场“指廊管家”点赞。
“语言不通”，我帮您
“指廊管家”主动帮扶独自出行的高龄老人候机、登机，即使语言不通，也出行无碍、全程有爱。
像家人一样的贴心、细致、周到，让旅客感到服务的惊喜与暖心。
无论何时、无论何地，您的出行由我们来守候。
未来，大兴机场将始终聚焦老年旅客等特殊旅客服务需求，完善“指廊管家”服务细节和功能，不断延伸服务触角，优化服务链条，推出更多适老出行的创新服务项目。“懂你更爱你”，让温暖始终充满旅途，让选择大兴机场出行的您，时刻感受到“我们就在您身边”！
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在大兴机场，每天都会有独自出行的老年旅客，他们或是不熟悉乘机流程，或是不擅长使用智能设备。
为更好地服务老年旅客，在3月28日换季转场之际，大兴机场以“懂你更爱你”为主题，推出“指廊管家”服务项目，在混流区指廊入口设立专区、专岗、专人，通过协作联动、资源共享，实现对老年旅客的主动精准帮扶。
千里起于跬步、稳扎稳打开新局，每天不停地奔走，是大兴机场“指廊管家”的日常写照。她们的“多”一步，换来旅客的“少”一步，用无微不至的关怀，创造温暖和惊喜，用行动践行真情服务，诠释“人文大兴”的内涵。
因“高效、贴心、周到”的服务体验备受旅客好评，截至4月15日“指廊管家”已精准帮扶老年旅客等特殊旅客百余人次，因“隔离区贵物快速失物返还”“手术后旅客贴心帮扶”“帮助旅客顺利登机”“老人儿童全程陪伴”等高效贴心服务，获得旅客表扬14次，微博点赞11次、航旅纵横点赞3次。
“指廊管家”服务项目先后获央视、北京时间、中国民航网等多家新闻媒体宣传报道，于细微处彰显真情服务。
您是否好奇，这是一支怎样的队伍，为旅客提供哪些服务？又是怎样的服务，获得旅客的好评连连和点赞不断？让我们一起来揭秘吧！
专业管家团队，懂您更爱您
大兴机场在现有机场大使团队基础上，从服务意识、服务技能（特别是多语言和第一时间救助）、服务经验等方面，择优组建“指廊管家团队”，她们身着统一黄色制服，佩戴“指廊管家”专属徽章，守候在各指廊入口并在指廊各重点区域巡视，主动找寻需要帮助的老年旅客，醒目的位置和形象标识更方便旅客快速识别和寻求帮助，有效实现“指廊管家”与老年旅客的双向衔接和精准帮扶。
打通服务“1+N”，为您全力护航
结合旅客服务需求，“指廊管家”在指引帮扶的基础上，同时兼备医疗急救、多语言翻译、失物招领快速返还、景观讲解等多项职责，并配备指廊“百宝箱”，包含服务手卡、爱心手环、老花镜等物资，进一步丰富服务功能，为旅客提供一站式服务体验，打通“1+N”服务功能。
跨组织高效联动，助您无忧出行
为了更好地给旅客提供“一站式”服务解决方案，大兴机场联合各航司、医疗急救、失物招领、保洁等服务单位，成立专项工作组，第一时间调动各单位服务资源，让旅客体验到“安全、快捷、贴心、省心”的一站式服务。
细节体现温情 贴心服务暖意浓，自 “指廊管家”正式亮相以来，每天都有一幕幕动人故事在这里上演，让爱遍布在大兴机场每一个角落。
“医疗急救”，我帮您
今年3月28日中午12点45分，一名旅客突然腹部疼痛难忍，指廊管家高翠勃发现后立刻陪伴旅客前往医疗急救。
经诊断旅客为腹部造瘘术术后不适引发腹部疼痛，高翠勃一直陪伴在旅客身边，为旅客提供全流程的引导帮扶工作，最后通过电瓶车将旅客平安送至登机口。
这一点一滴有爱的举动，让“真情”有了质的飞跃。
“失物找寻”，我帮您
同一天夜里23:56分，“指廊管家”赵晓彤拾到一个钱包，通过与航司联动，最终找到旅客将失物完好无损归还。
旅客表示本来自己已不抱太大希望，没想到最后接到了“指廊管家”赵晓彤的电话。
这及时的帮助，让旅客倍感欣喜，为大兴机场点赞，为大兴机场“指廊管家”点赞。
“语言不通”，我帮您
“指廊管家”主动帮扶独自出行的高龄老人候机、登机，即使语言不通，也出行无碍、全程有爱。
像家人一样的贴心、细致、周到，让旅客感到服务的惊喜与暖心。
无论何时、无论何地，您的出行由我们来守候。
未来，大兴机场将始终聚焦老年旅客等特殊旅客服务需求，完善“指廊管家”服务细节和功能，不断延伸服务触角，优化服务链条，推出更多适老出行的创新服务项目。“懂你更爱你”，让温暖始终充满旅途，让选择大兴机场出行的您，时刻感受到“我们就在您身边”！
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