近年来，工行北京顺义支行不断加大服务创新力度，秉持“三牛精神”，增强网点赋能，加强37度暖心厅堂建设，实现厅堂可持续良性运营。同时，依托电子银行的服务便捷性，构建线上线下一体化服务体系，进一步推动服务改进，优化客户服务体验。
坚持“四必”，疫情防控措施常态化
该行负责人亲自挂帅，党员干部冲锋在抗疫一线，充分发挥好战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，加强人员管理、场所管理、网点管理，持续强化支持保障工作。继续坚持“外防输入、内防反弹”总体防控策略，将一系列疫情防控措施常态化。进出支行大楼及营业网点坚持身份必查、体温必测、口罩必戴、健康宝必验的“四必”防控要求;进限制电梯乘坐人数;停止外卖和快递进入支行办公楼及营业网点，切实防止输入风险隐患;认真严肃做好员工排查和动态监测工作，每日上报健康报告，人员摸排准、细、深，确保全面准确掌握辖属员工、亲属及同住人等情况和状态;认真落实“非必须、不聚集”要求，从防与治两端发力，坚持“早发现、早报告、早隔离、早治疗”，做到有部署、有抓手、有督查、有实效。
“三线三圈”，厅堂服务动线合理化
为使客户到店旅程更加流畅，该行将厅堂划分为迎宾圈、智能圈、舒适圈“三圈”，并由“三线”联结，动线流畅不交叉，营销氛围全覆盖。迎宾圈:迎送分流，第一时间了解第一业务需求，识别有效客户;智能圈:指导完成第一业务办理，了解客户潜在需求，方案优推，有效转介;舒适圈:关怀切入，关系提升，建立信任，配合柜员及个客完成潜在需求满足。按照员工能力及特点排班，做好补位协调，多圈层多岗位人员做到“人有其位、人在其位、如有移位，按序补位”的联动服务，既确保厅堂客流被顺畅流转，同时增加了厅堂与客户的交流机会，有利于各圈层客户被精准服务和营销，保证客户需求不落地，实现全覆盖服务。
“线上+线下”探索服务创新新模式
客户等候时间长，服务体验不佳是现今银行的普遍痛点，而加强电子银行推广，构建“线上+线下”一体化服务体系，就显得尤为重要。智能机具和电子银行的普遍应用，可实现到店客户85%以上的非现金业务在相关渠道自助办理。而少部分需前往柜面办理业务的客户数量大大减少，有利于减少柜面业务压力，提升各项业务服务效率，提升客户服务体验。该行积极推进电子银行进程，引导到店客户使用融e行、融e联、e生活、工行客户服务微信小程序等线上APP，且客户留在智能圈自助办理业务，可增加厅堂与客户交流的机会，有利于挖掘客户潜在需求。
从心出发，金融服务提供个性化
为进一步提高服务水平，满足不同客户群体的服务需求，工行顺义支行从心出发，以客户为中心，提供个性化服务。如通过开设绿色通道、上门服务等方式，以解决客户出行不便等需要特事特办的服务需求;针对老年客户行动不便、防范意识不强的特点，通过提供老花镜、放大镜等便民设施，播放防诈短片、发放防诈骗宣传册等措施为老年人的资金安全保驾护航，必要时还可提供专人陪同引导;针对我行财富客户，提供专属办理区，特色金融产品和专属客户经理等服务。同时，该行将继续加强“工行驿站”建设，多角度为客户提供多样、便利、全方位的服务，着力提升客户体验。
据悉，工行北京顺义支行将持续巩固服务成果、优化服务策略，深植“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化，发扬“为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛”的“三牛”精神，坚持客户至上、创新发展、艰苦奋斗，真正把“以客户为中心”贯彻到各项工作中，继续践行、延伸“410X”网点服务工作法，着力打造优秀服务口碑，创建37度暖心厅堂，坚定不移地推动服务改进，为客户提供更优质的金融服务。
近年来，工行北京顺义支行不断加大服务创新力度，秉持“三牛精神”，增强网点赋能，加强37度暖心厅堂建设，实现厅堂可持续良性运营。同时，依托电子银行的服务便捷性，构建线上线下一体化服务体系，进一步推动服务改进，优化客户服务体验。
坚持“四必”，疫情防控措施常态化
该行负责人亲自挂帅，党员干部冲锋在抗疫一线，充分发挥好战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，加强人员管理、场所管理、网点管理，持续强化支持保障工作。继续坚持“外防输入、内防反弹”总体防控策略，将一系列疫情防控措施常态化。进出支行大楼及营业网点坚持身份必查、体温必测、口罩必戴、健康宝必验的“四必”防控要求;进限制电梯乘坐人数;停止外卖和快递进入支行办公楼及营业网点，切实防止输入风险隐患;认真严肃做好员工排查和动态监测工作，每日上报健康报告，人员摸排准、细、深，确保全面准确掌握辖属员工、亲属及同住人等情况和状态;认真落实“非必须、不聚集”要求，从防与治两端发力，坚持“早发现、早报告、早隔离、早治疗”，做到有部署、有抓手、有督查、有实效。
“三线三圈”，厅堂服务动线合理化
为使客户到店旅程更加流畅，该行将厅堂划分为迎宾圈、智能圈、舒适圈“三圈”，并由“三线”联结，动线流畅不交叉，营销氛围全覆盖。迎宾圈:迎送分流，第一时间了解第一业务需求，识别有效客户;智能圈:指导完成第一业务办理，了解客户潜在需求，方案优推，有效转介;舒适圈:关怀切入，关系提升，建立信任，配合柜员及个客完成潜在需求满足。按照员工能力及特点排班，做好补位协调，多圈层多岗位人员做到“人有其位、人在其位、如有移位，按序补位”的联动服务，既确保厅堂客流被顺畅流转，同时增加了厅堂与客户的交流机会，有利于各圈层客户被精准服务和营销，保证客户需求不落地，实现全覆盖服务。
“线上+线下”探索服务创新新模式
客户等候时间长，服务体验不佳是现今银行的普遍痛点，而加强电子银行推广，构建“线上+线下”一体化服务体系，就显得尤为重要。智能机具和电子银行的普遍应用，可实现到店客户85%以上的非现金业务在相关渠道自助办理。而少部分需前往柜面办理业务的客户数量大大减少，有利于减少柜面业务压力，提升各项业务服务效率，提升客户服务体验。该行积极推进电子银行进程，引导到店客户使用融e行、融e联、e生活、工行客户服务微信小程序等线上APP，且客户留在智能圈自助办理业务，可增加厅堂与客户交流的机会，有利于挖掘客户潜在需求。
从心出发，金融服务提供个性化
为进一步提高服务水平，满足不同客户群体的服务需求，工行顺义支行从心出发，以客户为中心，提供个性化服务。如通过开设绿色通道、上门服务等方式，以解决客户出行不便等需要特事特办的服务需求;针对老年客户行动不便、防范意识不强的特点，通过提供老花镜、放大镜等便民设施，播放防诈短片、发放防诈骗宣传册等措施为老年人的资金安全保驾护航，必要时还可提供专人陪同引导;针对我行财富客户，提供专属办理区，特色金融产品和专属客户经理等服务。同时，该行将继续加强“工行驿站”建设，多角度为客户提供多样、便利、全方位的服务，着力提升客户体验。
据悉，工行北京顺义支行将持续巩固服务成果、优化服务策略，深植“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化，发扬“为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛”的“三牛”精神，坚持客户至上、创新发展、艰苦奋斗，真正把“以客户为中心”贯彻到各项工作中，继续践行、延伸“410X”网点服务工作法，着力打造优秀服务口碑，创建37度暖心厅堂，坚定不移地推动服务改进，为客户提供更优质的金融服务。
