一直以来，工行北京顺义支行以保障金融服务秩序为己任，切实提升客户金融服务获得感为宗旨，借助“工行驿站”，依托37度暖心厅堂服务，不断强化服务意识和职能，开拓创新、提升优化，全力打造区域最佳服务口碑。
强化担当，意识先行
工行北京顺义支行紧抓服务工作不松懈，该行要求辖内网点拿出十二分的精神和斗志，充分发扬“钉钉子”精神，强化主动性。同时，该行积极组织开展服务能力提升培训，全面强化一线服务人员综合素质，提升解决客户需求的能力。此外，该行坚持“大服务”理念，全盘谋划服务相关工作，形成团队合力，实现“1+1大于2”，确保支持方向精准、力度到位、后续扎实，实现“1+1大于2”，为客户打造放心、顺心的全新服务体验。
防疫、服务“两手抓”
年初以来，该行积极贯彻党中央、国务院关于防控新型冠状病毒肺炎的指示精神，认真落实上级的工作部署，积极构建联防联控“工作网”。一方面，落实做细疫情防控各项工作要求。疫情发生后，该行把疫情防控作为当前工作的重中之重，积极落实相关疫情防控措施，确保取得实效;另一方面，紧抓服务工作不松懈。在全力应对疫情防控工作的同时，该行积极强化服务主动性，用实际行动全力践行37度暖心厅堂服务，精细化每个服务环节、规范化每套流程，从严着手、从细着手，确保服务品质不滑坡、服务温度不下降、客户感受不减弱，持续该行贴心的服务，赢得了客户的广泛好评。
创新服务策略，提升质效
在服务质效提升中，该行坚持“线下+线上”相互结合、“虚拟+实体”相互补位，全方位多角度的解决客户的业务需求。一是强化现场服务保障，确保服务温度不减。该行强化厅堂服务人员排班安排，从进门招迎、排队取号到自助机具、柜面服务，该行明确责任分工，细化各岗位“责任田”，确保服务不掉线。二是充分发挥“工行驿站”作用，进一步提升服务温度。该行发挥网点毗邻商业街、居民社区的地理优势，在“工行驿站”内布放休息座椅、饮水设备、点验钞机、共享雨伞、打气筒等惠民服务设施，极大的便利了往来客户，获的高度好评。三是发挥“非接触”服务效能，确保服务不断档。该行结合疫情防控工作要求，充分释放发挥外呼服务团队效能，通过一揽子在线服务，真正将暖心服务送到客户身边，提升了服务便捷性和可得性，真正实现服务“零距离”，赢得了客户的广泛好评和社会的赞誉。
据悉，该行将进一步协调资源、人力，全力保障岁末年初客户服务工作，致力于为客户提供更加便捷、安心的优质金融服务。
一直以来，工行北京顺义支行以保障金融服务秩序为己任，切实提升客户金融服务获得感为宗旨，借助“工行驿站”，依托37度暖心厅堂服务，不断强化服务意识和职能，开拓创新、提升优化，全力打造区域最佳服务口碑。
强化担当，意识先行
工行北京顺义支行紧抓服务工作不松懈，该行要求辖内网点拿出十二分的精神和斗志，充分发扬“钉钉子”精神，强化主动性。同时，该行积极组织开展服务能力提升培训，全面强化一线服务人员综合素质，提升解决客户需求的能力。此外，该行坚持“大服务”理念，全盘谋划服务相关工作，形成团队合力，实现“1+1大于2”，确保支持方向精准、力度到位、后续扎实，实现“1+1大于2”，为客户打造放心、顺心的全新服务体验。
防疫、服务“两手抓”
年初以来，该行积极贯彻党中央、国务院关于防控新型冠状病毒肺炎的指示精神，认真落实上级的工作部署，积极构建联防联控“工作网”。一方面，落实做细疫情防控各项工作要求。疫情发生后，该行把疫情防控作为当前工作的重中之重，积极落实相关疫情防控措施，确保取得实效;另一方面，紧抓服务工作不松懈。在全力应对疫情防控工作的同时，该行积极强化服务主动性，用实际行动全力践行37度暖心厅堂服务，精细化每个服务环节、规范化每套流程，从严着手、从细着手，确保服务品质不滑坡、服务温度不下降、客户感受不减弱，持续该行贴心的服务，赢得了客户的广泛好评。
创新服务策略，提升质效
在服务质效提升中，该行坚持“线下+线上”相互结合、“虚拟+实体”相互补位，全方位多角度的解决客户的业务需求。一是强化现场服务保障，确保服务温度不减。该行强化厅堂服务人员排班安排，从进门招迎、排队取号到自助机具、柜面服务，该行明确责任分工，细化各岗位“责任田”，确保服务不掉线。二是充分发挥“工行驿站”作用，进一步提升服务温度。该行发挥网点毗邻商业街、居民社区的地理优势，在“工行驿站”内布放休息座椅、饮水设备、点验钞机、共享雨伞、打气筒等惠民服务设施，极大的便利了往来客户，获的高度好评。三是发挥“非接触”服务效能，确保服务不断档。该行结合疫情防控工作要求，充分释放发挥外呼服务团队效能，通过一揽子在线服务，真正将暖心服务送到客户身边，提升了服务便捷性和可得性，真正实现服务“零距离”，赢得了客户的广泛好评和社会的赞誉。
据悉，该行将进一步协调资源、人力，全力保障岁末年初客户服务工作，致力于为客户提供更加便捷、安心的优质金融服务。
