体验经济时代到来，市场竞争日益激烈，客户的期望持续提高，优化和用户的每个接触点已经从过去的前沿优势变成企业生存的必经途径。如何将企业的战略思路全面转向以客户为中心，并严格落地执行呢？这就需要采用新技术，建立有效的组织和运营模式来对每个客户触点进行管理。
11月20日，沃丰科技发布现场服务平台——ServiceGo。据悉，在提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程服务管理系统的同时，ServiceGo还可根据企业的客户服务模式和流程，自定义出企业需要的服务模型，在帮助企业改善服务，提升服务效率的同时，也将大幅提升客户满意度。
“如果把服务做成刚需，为客户提供卓越的客户服务体验，让客户对服务形成依赖，成为忠实的粉丝，形成口碑效应，这个竞争力会让竞争对手束手无策。”在提到企业的服务转型时，沃丰科技创始人、CEO于浩然这样表示。
千企千面精准服务 打造符合中国企业的现场服务管理平台
相对于财务、人力、供应链等业务的自动化程度，国内目前售后服务的自动化依然处于起步阶段。而据Gartner统计，2019年国外现场服务的云订阅费用是26.5亿美元，相比2018年增长28%，到2026年，总市场规模达到110亿美元，年复合增长率接近20%。
与现场服务相似的出行、快递、外卖行业应用先进的技术构建了管理调度服务系统，使得企业效率提升、服务成本降低，这也刺激企业开始重新规划现场服务管理系统。现场服务系统的应用将从根本上改变企业管理现场服务的方式，不再依赖邮件、电话，而是基于数据和工单更高效地工作，在提高客户满意度的同时，降低服务成本。
沃丰科技COO程俊来表示，“现场服务是客户服务领域里非常重要的环节，客户对沃丰科技提出了需求，我们必须要打造符合中国企业的现场服务管理平台。”
在售后服务业务流程的自动化场景中，所有模块、页面以及流程自动化都可在ServiceGo中通过搭积木一样的配置去实现。它既可以根据客户的实际业务需要去构建任何符合客户需求的业务自动化流程，也可以做到千企千面，同时通过客户画像、工程师画像，迅速做流程自动化匹配。ServiceGo打通了工作流、审批流、订单流、备件流以及服务流，即提供工单分配管理、备品备件管理、现场服务管理和资产管理等售后服务一体化解决方案。
新一代现场服务平台助力售后服务从成本中心转向利润中心
沃丰科技高级产品总监姚广表示，“由于和新华三、西门子、大金空调等大量企业的合作，我们对企业客户在售前和售后的全流程的需求有了全面的了解。客户使用现场服务系统后，不仅提升了客服响应速度和客户满意度，也增加了客户的复购率。”
新华三IT服务负责人王超提出，“基于沃丰科技ServiceGo搭建的服务中台，新华三的客户只要有运维相关的需求，就可获得全流程可追踪的运维服务。新华三的智慧运维也让专业的服务保障能力正在从后台的支持能力变为前台的竞争能力。”
同时，他也表示，之所以选择ServiceGo，首先是因为其自定义能力很强，对许多亟需的功能需求都做了模块化、组件化的设置，高效满足个性化、定制化需求，并且可以满足自开发接入需求。其次，沃丰科技是专业的客户服务公司，对服务有着深刻和专业的理解。最后，相比国际化企业，沃丰科技系统更开放、产品配置和升级等方面都更加符合国内企业的需求。
业内人士纷纷表示，从新华三、西门子、安朗杰、特斯联、软银机器人等诸多客户的应用中可以看到，AI驱动的新一代现场服务平台ServiceGo正在助力售后服务部门从成本中心转向利润中心。
据悉，除了现场服务ServiceGo产品之外，沃丰科技还拥有全渠道客服和智能客服产品家族，打通了线上线下一体化的客户服务管理模式。于浩然表示，“我们一直以客户为中心，以十年磨一剑的态度，帮助中国企业打造优质的服务”。
体验经济时代到来，市场竞争日益激烈，客户的期望持续提高，优化和用户的每个接触点已经从过去的前沿优势变成企业生存的必经途径。如何将企业的战略思路全面转向以客户为中心，并严格落地执行呢？这就需要采用新技术，建立有效的组织和运营模式来对每个客户触点进行管理。
11月20日，沃丰科技发布现场服务平台——ServiceGo。据悉，在提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程服务管理系统的同时，ServiceGo还可根据企业的客户服务模式和流程，自定义出企业需要的服务模型，在帮助企业改善服务，提升服务效率的同时，也将大幅提升客户满意度。
“如果把服务做成刚需，为客户提供卓越的客户服务体验，让客户对服务形成依赖，成为忠实的粉丝，形成口碑效应，这个竞争力会让竞争对手束手无策。”在提到企业的服务转型时，沃丰科技创始人、CEO于浩然这样表示。
千企千面精准服务 打造符合中国企业的现场服务管理平台
相对于财务、人力、供应链等业务的自动化程度，国内目前售后服务的自动化依然处于起步阶段。而据Gartner统计，2019年国外现场服务的云订阅费用是26.5亿美元，相比2018年增长28%，到2026年，总市场规模达到110亿美元，年复合增长率接近20%。
与现场服务相似的出行、快递、外卖行业应用先进的技术构建了管理调度服务系统，使得企业效率提升、服务成本降低，这也刺激企业开始重新规划现场服务管理系统。现场服务系统的应用将从根本上改变企业管理现场服务的方式，不再依赖邮件、电话，而是基于数据和工单更高效地工作，在提高客户满意度的同时，降低服务成本。
沃丰科技COO程俊来表示，“现场服务是客户服务领域里非常重要的环节，客户对沃丰科技提出了需求，我们必须要打造符合中国企业的现场服务管理平台。”
在售后服务业务流程的自动化场景中，所有模块、页面以及流程自动化都可在ServiceGo中通过搭积木一样的配置去实现。它既可以根据客户的实际业务需要去构建任何符合客户需求的业务自动化流程，也可以做到千企千面，同时通过客户画像、工程师画像，迅速做流程自动化匹配。ServiceGo打通了工作流、审批流、订单流、备件流以及服务流，即提供工单分配管理、备品备件管理、现场服务管理和资产管理等售后服务一体化解决方案。
新一代现场服务平台助力售后服务从成本中心转向利润中心
沃丰科技高级产品总监姚广表示，“由于和新华三、西门子、大金空调等大量企业的合作，我们对企业客户在售前和售后的全流程的需求有了全面的了解。客户使用现场服务系统后，不仅提升了客服响应速度和客户满意度，也增加了客户的复购率。”
新华三IT服务负责人王超提出，“基于沃丰科技ServiceGo搭建的服务中台，新华三的客户只要有运维相关的需求，就可获得全流程可追踪的运维服务。新华三的智慧运维也让专业的服务保障能力正在从后台的支持能力变为前台的竞争能力。”
同时，他也表示，之所以选择ServiceGo，首先是因为其自定义能力很强，对许多亟需的功能需求都做了模块化、组件化的设置，高效满足个性化、定制化需求，并且可以满足自开发接入需求。其次，沃丰科技是专业的客户服务公司，对服务有着深刻和专业的理解。最后，相比国际化企业，沃丰科技系统更开放、产品配置和升级等方面都更加符合国内企业的需求。
业内人士纷纷表示，从新华三、西门子、安朗杰、特斯联、软银机器人等诸多客户的应用中可以看到，AI驱动的新一代现场服务平台ServiceGo正在助力售后服务部门从成本中心转向利润中心。
据悉，除了现场服务ServiceGo产品之外，沃丰科技还拥有全渠道客服和智能客服产品家族，打通了线上线下一体化的客户服务管理模式。于浩然表示，“我们一直以客户为中心，以十年磨一剑的态度，帮助中国企业打造优质的服务”。
