一直以来，工商银行北京顺义支行坚持“以客户为中心、以市场为导向、以发展为主题、以服务为宗旨”的经营理念，通过深化服务内涵，规范服务行为，创新服务管理，改善服务设施，着力提高服务的软、硬件环境，展现营业窗口优质服务的新形象。
严防死守，筑牢防疫不放松
面对突如其来的新型冠状病毒疫情，顺义支行第一时间成立了疫情工作领导小组，及时下发紧急通知、方案等，将疫情防控工作落实到人、责任到人，实行24小时领导在岗带班，确保及时上传下达，不断压实防控责任。为确保客户和员工的生命安全，顺义支行紧急采购防疫物资，迅速发放配备到位。支行领导班子深入一线检查指导工作，每到一处班子成员都详细询问疫情防控具体落实情况，防疫物资使用情况。另外，为确保及时掌握了解员工情况，执行每日一报告，严格落实“日报告、零报告”制度，确保报告的及时性、完整性、准确性;并对全体职工450名人员进行了核酸检测排查，全部为阴性。
优化环境，塑造网点好形象
作为窗口行业，该行一直认为一个干净、整洁、明亮的营业环境是保证银行服务质量的最基本因素。营业网点的环境和氛围，是银行业对外服务的形象窗口。为了使全行的服务面貌实现根本改观，满足客户更高的服务需求，顺义支行对辖内16家网点进行了环境改造和功能分区。开展了内部环境标准化、规范化管理等环境改造措施，统一网点服务功能区划分、统一网点标识、统一网点广告牌、统一网点门楣条幅、网点员工统一着装上岗等，全面改变了银行的服务环境和外观形象。
大堂制胜，加强分流提效率
为提升服务效率，该行建立了网点业务高峰提示制度，采取增开弹性窗口、开设小额现金快速通道等措施，提高营业网点重点时段、业务高峰时期的服务能力。大堂经理在加大离柜业务宣传力度时，坚持增加“三句式询问”，即“请问您办理什么业务?”“请问您有银行卡吗?”“请问您有网上银行吗?”。通过坚持宣传电子银行等各种自助机具，实现离柜业务替代率，为客户节约了等待时间，提升了网点整体的服务效率。另外，支行制定了一整套服务体系，不断细分服务流程，大堂经理通过识别引导实现初期客户分流，针对不同客户需求，引导客户进入自助区、理财区、贵宾室、高低柜台等不同服务平台，实现“不同需求个性化、简单业务自助化、优质客户通道化”，在实现客户分流的同时，切保服务品质，客户满意度的不断提升。
智能布局，满足需求多元化
优质的服务不仅仅要态度好一点，微笑多一点，还要知道客户需要什么。面对顺义区银行业日趋激烈的竞争环境，支行认为优质、差异化服务是赢得客户的利器。该行紧跟时代脚步，创新智能化布局，设立网点服务经理岗位，细化完善客户分层维护体系。对于基础客户，大力推广融E联、融E行、手机银行等业务，加强自助设备、电子产品演示，使其能够享受到方便快捷的金融服务;对于贵宾客户，该行实行名单制管理，提供专属的理财方案和增值服务，满足客户多元化的要求。
“线上+线下”，服务触角再延伸
该行结合 “2020年服务先行”的工作要求，不断延伸服务触角，疫情期间以营业网点为主阵地，加快推进数字化运营体系建设和线上线下渠道融合互通，充分运用线上服务渠道宣传和引导客户运用手机银行、电子银行等办理线上快捷金融服务，保证自助渠道7x24小时运行，随时提供金融咨询与服务，及时处理客户日常金融需求。主动对接防控疫情中的民营小微企业生产经营的金融需求，制定一企一策专属服务方案，开辟绿色通道，急事急办、特事特办，帮助受疫情影响资金周转的企业主动支招渡难关，确保疫情期间客户的金融需求得到充分保障，全力支持企业复工复产。
今后，工行北京顺义支行将提高站位，化危为机，根据客户需求不断创新金融产品，提供更加优质的金融服务，减费让利，坚定不移的支持复工复产、复商复市等工作，扛起金融主力军的责任担当，为广大客户增添一份贴心温暖。
一直以来，工商银行北京顺义支行坚持“以客户为中心、以市场为导向、以发展为主题、以服务为宗旨”的经营理念，通过深化服务内涵，规范服务行为，创新服务管理，改善服务设施，着力提高服务的软、硬件环境，展现营业窗口优质服务的新形象。
严防死守，筑牢防疫不放松
面对突如其来的新型冠状病毒疫情，顺义支行第一时间成立了疫情工作领导小组，及时下发紧急通知、方案等，将疫情防控工作落实到人、责任到人，实行24小时领导在岗带班，确保及时上传下达，不断压实防控责任。为确保客户和员工的生命安全，顺义支行紧急采购防疫物资，迅速发放配备到位。支行领导班子深入一线检查指导工作，每到一处班子成员都详细询问疫情防控具体落实情况，防疫物资使用情况。另外，为确保及时掌握了解员工情况，执行每日一报告，严格落实“日报告、零报告”制度，确保报告的及时性、完整性、准确性;并对全体职工450名人员进行了核酸检测排查，全部为阴性。
优化环境，塑造网点好形象
作为窗口行业，该行一直认为一个干净、整洁、明亮的营业环境是保证银行服务质量的最基本因素。营业网点的环境和氛围，是银行业对外服务的形象窗口。为了使全行的服务面貌实现根本改观，满足客户更高的服务需求，顺义支行对辖内16家网点进行了环境改造和功能分区。开展了内部环境标准化、规范化管理等环境改造措施，统一网点服务功能区划分、统一网点标识、统一网点广告牌、统一网点门楣条幅、网点员工统一着装上岗等，全面改变了银行的服务环境和外观形象。
大堂制胜，加强分流提效率
为提升服务效率，该行建立了网点业务高峰提示制度，采取增开弹性窗口、开设小额现金快速通道等措施，提高营业网点重点时段、业务高峰时期的服务能力。大堂经理在加大离柜业务宣传力度时，坚持增加“三句式询问”，即“请问您办理什么业务?”“请问您有银行卡吗?”“请问您有网上银行吗?”。通过坚持宣传电子银行等各种自助机具，实现离柜业务替代率，为客户节约了等待时间，提升了网点整体的服务效率。另外，支行制定了一整套服务体系，不断细分服务流程，大堂经理通过识别引导实现初期客户分流，针对不同客户需求，引导客户进入自助区、理财区、贵宾室、高低柜台等不同服务平台，实现“不同需求个性化、简单业务自助化、优质客户通道化”，在实现客户分流的同时，切保服务品质，客户满意度的不断提升。
智能布局，满足需求多元化
优质的服务不仅仅要态度好一点，微笑多一点，还要知道客户需要什么。面对顺义区银行业日趋激烈的竞争环境，支行认为优质、差异化服务是赢得客户的利器。该行紧跟时代脚步，创新智能化布局，设立网点服务经理岗位，细化完善客户分层维护体系。对于基础客户，大力推广融E联、融E行、手机银行等业务，加强自助设备、电子产品演示，使其能够享受到方便快捷的金融服务;对于贵宾客户，该行实行名单制管理，提供专属的理财方案和增值服务，满足客户多元化的要求。
“线上+线下”，服务触角再延伸
该行结合 “2020年服务先行”的工作要求，不断延伸服务触角，疫情期间以营业网点为主阵地，加快推进数字化运营体系建设和线上线下渠道融合互通，充分运用线上服务渠道宣传和引导客户运用手机银行、电子银行等办理线上快捷金融服务，保证自助渠道7x24小时运行，随时提供金融咨询与服务，及时处理客户日常金融需求。主动对接防控疫情中的民营小微企业生产经营的金融需求，制定一企一策专属服务方案，开辟绿色通道，急事急办、特事特办，帮助受疫情影响资金周转的企业主动支招渡难关，确保疫情期间客户的金融需求得到充分保障，全力支持企业复工复产。
今后，工行北京顺义支行将提高站位，化危为机，根据客户需求不断创新金融产品，提供更加优质的金融服务，减费让利，坚定不移的支持复工复产、复商复市等工作，扛起金融主力军的责任担当，为广大客户增添一份贴心温暖。
