今年以来，工行北京顺义支行加强内部管理，推进各项业务高效、规范、快速发展，在全辖范围内积极开展“37度暖心厅堂”导入项目，全方位提升服务工作质效。
为切实推进“37度暖心厅堂”项目实施和落地，该行成立柔性团队，有组织、有计划的开展动员、宣传、培训及落实工作，不断提高全员的合规意识和服务水平;积极完善制度建设，对项目的具体内容进行梳理，细化责任，明确到人。在此基础上，坚持定期开展“优质服务评选”，制定评选标准，全员参与考核，考核内容包括业务知识、厅堂服务、柜面服务、自助机具指引等开展系列化评比，实行奖优罚劣，激发员工爱岗敬业热情，增强业务技能水平，为广大客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务。
一、强化岗位业务能力，增强网点金融服务能力。该支行在做好基础服务的同时，从增强金融服务能力的角度出发，柜台服务方面，加强网点柜员业务培训，提升业务办理效率和准确性，扎牢风险防控墙;金融产品服务方面，加强营销知识和客户维护知识培训，深入挖掘存量客户潜力。
二、强化岗位联动，实现服务全程“不降温”。该支行要求辖内网点，在客户进入网点前，客服经理主动上前引导客户扫描疫情防控二维码，同时询问其办理业务类型，提前为分流做准备;在叫号机处，大堂第一人根据客户需求进行分流，帮客户节约了业务办理时间也有效避免了人群聚集;在柜台处，柜员熟练运用“七步法”，做到双手接递，“请”字当头，真正服务全程“有温度”。
三、强化各岗位服务培训，增强网点全员服务意识。在疫情期间，该支行通过线上会议定期培训服务知识，各岗位总结服务优质话术和行为并分享学习;同时，通过要求各岗位通过手机在线观看晨会直通车，实现在疫情期间服务学习不间断，不断提升全员服务意识。
该行相关工作负责人指出:提升服务质量永远在路上，该行将从每一个细微处出发，主动承担新时代赋予金融行业的使命，全力以赴，做客户身边最有温度的银行。
今年以来，工行北京顺义支行加强内部管理，推进各项业务高效、规范、快速发展，在全辖范围内积极开展“37度暖心厅堂”导入项目，全方位提升服务工作质效。
为切实推进“37度暖心厅堂”项目实施和落地，该行成立柔性团队，有组织、有计划的开展动员、宣传、培训及落实工作，不断提高全员的合规意识和服务水平;积极完善制度建设，对项目的具体内容进行梳理，细化责任，明确到人。在此基础上，坚持定期开展“优质服务评选”，制定评选标准，全员参与考核，考核内容包括业务知识、厅堂服务、柜面服务、自助机具指引等开展系列化评比，实行奖优罚劣，激发员工爱岗敬业热情，增强业务技能水平，为广大客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务。
一、强化岗位业务能力，增强网点金融服务能力。该支行在做好基础服务的同时，从增强金融服务能力的角度出发，柜台服务方面，加强网点柜员业务培训，提升业务办理效率和准确性，扎牢风险防控墙;金融产品服务方面，加强营销知识和客户维护知识培训，深入挖掘存量客户潜力。
二、强化岗位联动，实现服务全程“不降温”。该支行要求辖内网点，在客户进入网点前，客服经理主动上前引导客户扫描疫情防控二维码，同时询问其办理业务类型，提前为分流做准备;在叫号机处，大堂第一人根据客户需求进行分流，帮客户节约了业务办理时间也有效避免了人群聚集;在柜台处，柜员熟练运用“七步法”，做到双手接递，“请”字当头，真正服务全程“有温度”。
三、强化各岗位服务培训，增强网点全员服务意识。在疫情期间，该支行通过线上会议定期培训服务知识，各岗位总结服务优质话术和行为并分享学习;同时，通过要求各岗位通过手机在线观看晨会直通车，实现在疫情期间服务学习不间断，不断提升全员服务意识。
该行相关工作负责人指出:提升服务质量永远在路上，该行将从每一个细微处出发，主动承担新时代赋予金融行业的使命，全力以赴，做客户身边最有温度的银行。
