“12355”专用号码关注青少年心理

　　随着时代发展，青少年法律与心理问题越来越受到社会各界的广泛关注和高度重视。为切实服务青少年的健康成长，营造全社会关心青少年发展的良好氛围，2004年8月，信息产业部核配“12355”作为全国统一的青少年维权与心理咨询公益服务专用号码。

　　以此为契机，首都综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组、北京市未成年人保护委员会、北京团市委充分利用组织优势，整合社会各方资源，对“12355”北京市青少年法律与心理咨询热线的定位和运作机制进行深入探讨，积极筹建具有首都特色、符合北京青少年成长发展特点的、以电话和网站为咨询服务渠道的“12355”热线。

　　9月1日下午4点，“12355”热线一开通试运行，咨询电话就接连不断地打进来，截至当天晚9时，7位专业心理咨询师和资深律师共接听心理咨询电话35个，法律咨询电话10个，咨询的主要问题有学习焦虑问题、青少年网络问题等等。

　　9月20日，“12355”热线正式面向全市青少年开通三条热线座席，其中心理咨询热线两条，法律咨询热线一条，电话咨询时间为每周一至每周五下午16时到20时，法定节假日休息。同时开通的还有“12355”北京市青少年法律与心理咨询网（www.12355gov.cn），该网站作为电话咨询的有效补充，可通过在线咨询、留言咨询、咨询论坛等方式实现24小时为青少年提供咨询服务。

　　目前，经北京市通信管理局核准，网通北京分公司、北京市电信有限公司、联通北京分公司、铁通北京分公司等电信公司已经开通启动“12355”专用号码，青少年可以通过固定电话和手机拨打该号码，收费标准按照信息产业部相关规定执行，不另收取费用。

　　“12355”热线自9月1日面向全市青少年开通试运行以来，在仅有的开通的29个工作日中，共接听咨询电话401个，其中心理咨询电话333个，法律咨询电话68个。咨询的主要问题有亲子沟通问题、学习焦虑问题、青春期问题、青少年网络成瘾问题、劳动合同纠纷等等。

青少年健康成长的“连心桥”“开心锁”

　　从“12355”热线的试运行情况可以看出，“12355”热线为全市青少年的健康成长提供了一个诉说困惑烦恼、见证成长道路的有效渠道，是把握青少年思想脉搏，搭建青少年交流平台的一个媒介，已经初步得到了社会各界的广泛认可。

　　据相关调查表明，全国1600万心理疾病患者中，有三分之一在青少年时期发病；16%至30%的大学生存在心理障碍问题；约有3000万人存在学习、情绪、行为等方面的障碍，另据不完全统计，未成年人违法犯罪的比例约占整个社会违法犯罪案件的10%至20%，未成年人法律素质亟待提高。

　　“‘12355’热线的建设和开通，是新形势下共青团组织联系青少年、服务青少年工作方式的一种创新和探索。”10月20日，共青团市委副书记李先忠在接受千龙网记者采访时说，这是北京市首家以五位特服号码的形式，针对青少年法律与心理问题进行有效社会干预的公益性志愿服务项目。

　　“12355”热线以“倾听青少年心声，维护青少年权益，陪伴青少年成长”为理念，全面跟踪北京市青少年的成长历程，帮助青少年走出困境，增强自信、健康成长。李先忠表示，该热线以“公益性、权威性、专业性”为特色，组织具有丰富经验的资深社会执业律师和专业心理咨询师，为青少年提供免费的公益咨询服务。

　　为确保12355热线咨询质量，提高咨询员的专业水平，“12355”热线还聘请了十几名国内知名的法学、心理学等相关领域的专家学者组成专家组，对该热线咨询员进行长期的指导和督导。这将促使该热线有效地解决青少年在成长发展过程中遇到的问题，进一步提升青少年综合素质，有助于在全社会营造关心青少年成长发展、注重家庭和谐的良好社会氛围。

　　李先忠还认为，除了及时发现、引导和帮助青少年解决心理和法律问题，“12355”热线还通过定期整理个案记录，统计相关心理和法律咨询数据，分析动态趋势，将为相关职能部门的决策提供有力的参考依据。

　　“‘12355’热线还要不断增强的学习研究能力，增强服务能力，提高服务质量。”李先忠说，“12355”热线要被打造成为共青团组织服务青少年的又一公益性品牌，使“12355”成为青少年依法维权的“连心桥”、健康成长的“开心锁”，成为广大青少年身边的朋友，始终陪伴着青少年的健康成长。