淘宝会员于淘宝网(www.taobao.com)2017年9月15日购买书包发现尺寸不合适，2017年9月16日办理退货。选的天猫上门取件，现金支付运费，给快递员12元现金运费，这个淘宝客服已经在其后台确认是显示的现金支付的运费。
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运费险报销运费时，将运费打给了天猫自己的账号，这个淘宝客服也已经确认。
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从2017年9月21日开始到2017年10月9日该会员反复投诉9遍，淘宝客服、保险公司、卖家、菜鸟裹裹来回推脱。一个这么明显的淘宝后台操作失误的问题，该会员反复投诉，淘宝还所谓的给该会员升级高级客服3次都未能给该会员解决，每一次都是该会员自己主动联系淘宝客服，都说24小时内回复，结果没有一次主动回复该会员的，还别说24小时内！
如此淘宝客服实在令人无法理解？淘宝对其会员遇到的问题投诉就是这样的解决方式吗？一拖再拖，一推再推。难道淘宝也做到了店大欺客了？
